الشروط والأحكام
سياسة الاستخدام والخصوصية
مقدمة
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني.
تنظم هذه الاتفاقية الشروط والأحكام الخاصة باستخدام المتجر وجميع الخدمات المقدمة من خلاله. ويُعد استخدام المتجر أو التسجيل فيه أو شراء أي من منتجاته أو خدماته موافقةً صريحة من المستخدم على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية، والتزامًا بها.
تسري هذه الاتفاقية على جميع المستخدمين، وتصبح نافذة بمجرد الموافقة عليها والتسجيل في المتجر، وذلك وفقًا للمادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
المادة الأولى: التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر: الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي منصة إلكترونية أو مقر تجاري يقدم المنتجات أو الخدمات.
- المستهلك: كل شخص يستخدم المتجر للحصول على المنتجات أو الخدمات المقدمة.
- الاتفاقية: شروط وأحكام الاستخدام التي تنظم العلاقة بين المتجر والمستهلك.
المادة الثانية: أهلية المستخدم
- يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية، أو ألا يقل عمره عن (18) عامًا.
- يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية في حال مخالفته لهذا الشرط.
المادة الثالثة: طبيعة الخدمات
- يلتزم المتجر بتوفير المنتجات أو الخدمات المعروضة.
- قد يقدم المتجر خدمات إضافية مثل خدمات ما بعد البيع أو أي خدمات أخرى مرتبطة بطبيعة المنتج أو الخدمة.
المادة الرابعة: ضوابط الاستخدام
يلتزم المستخدم بما يلي:
- استخدام المتجر بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- عدم استخدام المنتجات أو الخدمات في أي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
المادة الخامسة: الحسابات والتسجيل
عند إنشاء حساب في المتجر، يلتزم المستخدم بما يلي:
- الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور.
- إبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.
- يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
- تقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل.
- تحديث البيانات عند حدوث أي تغيير.
- يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمستخدم.
- يحق للمتجر إيقاف أو تعليق أو إلغاء الحساب إذا ثبت تقديم معلومات غير صحيحة أو مخالفة لهذه الاتفاقية.
- يحق للمتجر إيقاف الحساب عند مخالفة أي من شروط الاستخدام.
المادة السادسة: الاتصالات الإلكترونية
يوافق المستخدم على أن:
- يكون البريد الإلكتروني المسجل وسيلة التواصل الرسمية.
- تعتبر جميع الإشعارات والرسائل الإلكترونية ذات حجية قانونية.
- يحق للمتجر إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات أو بهذه الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
المادة السابعة: تعديل الاتفاقية والرسوم
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت.
- لا يؤثر إلغاء أي بند على سريان بقية البنود.
- قد يفرض المتجر رسومًا أو ضرائب وفقًا لطبيعة المنتج أو الخدمة أو الأنظمة المعمول بها.
- يحق للمتجر تعديل الرسوم أو إضافتها أو إلغاؤها في أي وقت.
المادة الثامنة: الدفع والسداد
- يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية معتمدة أو أي وسائل دفع أخرى يعلن عنها لاحقًا.
- يلتزم المتجر بعرض الأسعار بشكل واضح.
- يلتزم المتجر بإصدار الفواتير وسندات الدفع والاستلام وفق الأنظمة.
- يلتزم المتجر بتطبيق المعايير المحاسبية المعمول بها.
المادة التاسعة: الملكية الفكرية
- جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر محفوظة.
- يمنع استخدام اسم المتجر أو شعاره أو أي محتوى تابع له دون موافقة خطية مسبقة.
المادة العاشرة: مسؤولية المتجر
- يلتزم المتجر بممارسة نشاطه وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا يتحمل المتجر أي أضرار أو خسائر ناتجة عن أخطاء المستخدم أو أي طرف ثالث مثل شركات الشحن.
- يلتزم المتجر بأن تكون المنتجات أو الخدمات المقدمة نظامية ومصرحًا بها داخل المملكة العربية السعودية.
المادة الحادية عشرة: تعليق أو إلغاء الحساب
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء حساب المستخدم أو تقييد الوصول إلى خدماته في أي وقت عند مخالفة شروط الاستخدام أو لأي سبب تراه إدارة المتجر مناسبًا، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
المادة الثانية عشرة: النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة في المملكة هي المرجع في حال نشوء أي نزاع.
المادة الثالثة عشرة: أحكام عامة
- تبقى جميع بنود هذه الاتفاقية سارية حتى في حال إلغاء أي بند منها.
- تعتبر اللغة العربية المرجع الأساسي في تفسير هذه الاتفاقية، وفي حال وجود ترجمة فإن النص العربي هو المعتمد.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت دون الإخلال بالطلبات المؤكدة قبل التعديل.
- العروض الترويجية والتسويقية مؤقتة، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت.
- يلتزم جميع الأطراف بالأنظمة والقوانين والضوابط الشرعية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا يتم إلغاء أو إنهاء هذه الاتفاقية إلا بقرار صادر من إدارة المتجر أو وفق ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
سياسة الخصوصية
يلتزم المتجر بالحفاظ على خصوصية جميع بيانات العملاء، ويتم التعامل مع المعلومات الشخصية وفق أعلى معايير السرية والأمان، وذلك على النحو التالي:
- جمع البيانات اللازمة لإتمام عمليات التسجيل والشراء وتقديم الخدمات.
- استخدام البيانات لتحسين تجربة المستخدم وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- عدم بيع أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا عند وجود التزام نظامي أو بموافقة المستخدم.
- اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
- يحق للمستخدم طلب تحديث بياناته أو تعديلها متى كان ذلك متاحًا وفق الأنظمة المعمول بها.
-
باستخدامك للمتجر فإنك توافق على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الواردة في هذه الوثيقة.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- سياسة الاستبدال والاسترجاع
في المجمع الوطني الطبي نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. وفي حال قمت بشراء خدمة أو حجز موعد ولم يعد الموعد مناسبًا لك أو رغبت في إلغاء الخدمة، فيمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال فقط خلال (12) يومًا من تاريخ الشراء.
- يتم استرجاع المبالغ المدفوعة إلكترونيًا خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وذلك وفقًا لسياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- في حال كان السداد عبر تابي، يتم استرجاع المبلغ من خلال منصة تابي وفقًا لسياساتها وإجراءاتها.
ثانياً: شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- تقديم أصل الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المستفيد قد استفاد من الخدمة أو حضر موعدها.
- تعبئة نموذج طلب الاسترجاع الخاص بالمجمع وتوقيعه من المستفيد.
- اعتماد طلب الاسترجاع من الطبيب المعالج والإدارة المالية.
- ألا يكون قد مضى على تاريخ الدفع أكثر من 12 يومًا.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- خدمات الكشف بعد دخول المراجع للطبيب.
- الباقات والعروض بعد مرور 3 أيام من تاريخ الشراء أو بعد انتهاء مدة العرض، أيهما أقرب.
- إذا تجاوز تاريخ الدفع 12 يومًا.
- الخدمات المغطاة عن طريق شركات التأمين.
- في حال تم الاستفادة من الخدمة أو جزء منها.
- العروض أو الخدمات التي تم استخدامها كليًا أو جزئيًا.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المجمع.
- توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال طلب الاسترجاع، يتم إرسال رقم الآيبان أو بيانات الحساب البنكي.
- يقوم فريق المجمع بمراجعة الطلب خلال أيام العمل الرسمية (من السبت إلى الخميس).
- يتم التحقق من عدم الاستفادة من الخدمة.
- بعد اعتماد الطلب تتم معالجة الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.
خامساً: استرجاع المدفوعات عبر تابي
إذا كانت عملية الدفع تمت عبر تابي، فتكون إجراءات الاسترجاع كما يلي:
- تقديم طلب الاسترجاع عبر واتساب المجمع.
- توضيح سبب طلب الاسترجاع.
- التحقق من عدم الاستفادة من الخدمة.
- يقوم المجمع بإلغاء العملية من خلال منصة تابي.
- يتم إعادة المبلغ إلى العميل بواسطة تابي وفقًا لسياسات وإجراءات المنصة.
أحكام عامة
- لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة أي خدمة تم الاستفادة منها، سواء بشكل كامل أو جزئي.
- لا يتم صرف المبالغ المسترجعة نقدًا بشكل فوري، وإنما يتم تحويلها إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي بعد اعتماد الطلب، ووفقًا للمدة الموضحة في هذه السياسة.
- يحتفظ المجمع الوطني الطبي بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- تخضع هذه السياسة للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحق للمجمع تعديلها أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق.